能譜科技售后工程師都有一個習(xí)慣，無論他們被安排到哪里，如果在一些老客戶附近城市出差，他們都會選擇順道給做個售后回訪，給儀器做個維保。售后工程師接連回訪了多家客戶，全面檢查了機(jī)器的使用情況，對整機(jī)做了一次系統(tǒng)的故障排查，并認(rèn)真的進(jìn)行了一次設(shè)備保養(yǎng)，得到了客戶的高度好評。
下圖是我們的典型客戶中國航油集團(tuán)在2年前采購的我們的儀器，設(shè)備運(yùn)行一切正常，用戶對我們儀器和服務(wù)贊不絕口。針對這一系列高標(biāo)準(zhǔn)，工程師在調(diào)式現(xiàn)場與客戶講解了操作方法，進(jìn)行了技術(shù)交流，現(xiàn)場檢測設(shè)備檢測準(zhǔn)確度和精密度得到客戶認(rèn)可。
下圖為我們疾控行業(yè)的客戶今年年初采購我們的設(shè)備，技術(shù)工程師到用戶現(xiàn)場耐心做了設(shè)備檢查并為操作老師細(xì)致做了操作培訓(xùn)。本次回訪所到之處，客戶對能譜儀器設(shè)備的評價普遍較高，特別是對儀器操作簡單，檢測結(jié)果較好，故障率低更是稱贊。對能譜技術(shù)服務(wù)滿意度高。
同時我們的技術(shù)工程師在回訪之余也為客戶在操作紅外光譜儀總結(jié)了以下幾個注意事項(xiàng)，這樣既減輕了用戶對設(shè)備維護(hù)壓力同時也提高了產(chǎn)品的使用壽命及效率。
紅外光譜儀使用注意事項(xiàng)：
4、壓片模具用完后，應(yīng)先用軟紙擦掉殘留的固體，再用相溶的溶劑清洗(如樣品易溶于水，則用水清洗；如樣品易溶于有機(jī)溶液，則用乙醇或甲苯清洗)，肉眼觀察已無固體殘留后再用蒸餾水沖洗三次。清潔完的模具放于紅外燈下照射干燥1小時，然后放入干燥器內(nèi)保存。
5、當(dāng)位于儀器上的濕度指示卡變成粉色時，應(yīng)該立即更換干燥劑。包括位于光譜儀倉內(nèi)的干燥劑。若儀器長時間不用，則必須至少每兩星期更換一次干燥劑，并且每周至少開啟主機(jī)一次，每次開機(jī)時間不低于4小時。
8、測定時實(shí)驗(yàn)室的溫度應(yīng)在15～30℃，相對濕度應(yīng)在65%以下，所用電源應(yīng)配備有穩(wěn)壓裝置和接地線。因要嚴(yán)格控制室內(nèi)的相對濕度，因此紅外實(shí)驗(yàn)室的面積不要太大，能放得下必須的儀器設(shè)備即可，但室內(nèi)一定要有除濕裝置。
在市場經(jīng)濟(jì)中，任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè)，都有自己的制勝之道。作為國產(chǎn)紅外光譜儀行業(yè)中的姣姣者，能夠做大、做強(qiáng)，靠的不僅是生產(chǎn)中嚴(yán)格的質(zhì)量控制，更是嚴(yán)肅認(rèn)真地對待客戶在使用過程中出現(xiàn)的異常反饋?？梢哉f，售后回訪是過程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。只有做好售后回訪，不斷補(bǔ)充完善過程質(zhì)量控制，才能制造出讓客戶更滿意的產(chǎn)品，讓能譜品牌更加深入人心。
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