“您好，是禾工公司嗎？我們這邊有一臺14年購買的水分測定儀，現(xiàn)在不怎么會用，能否過來指導(dǎo)一下？”
這是今年5月20日我公司銷售人員接到的武漢一位用戶——麥克維爾（武漢）空調(diào)有限公司的求助，如果走正常流程，像這種用戶質(zhì)檢部門更換了新的操作人員，再需要重新培訓(xùn)的情況下，需要用戶支付單獨的人員培訓(xùn)費用和差旅費。
“請您稍等一下，我們這邊查一下武漢附近有沒有我公司的售后服務(wù)工程師，如果有的話，可以上門幫您做一個免費的售后服務(wù)。”十分鐘后，公司系統(tǒng)內(nèi)部查詢了一下，正好有工程師下周一到湖北出差。
“您好，我們這邊正好由于一位售后服務(wù)工程師在武漢做售后服務(wù)回訪，我和您約一下，周二到你們單位來進行技術(shù)培訓(xùn)，可以嗎？”
“可以，謝謝。”這位用戶非常開心，沒想到這么快禾工的技術(shù)員就能上門，而且全部費用全免，這是他打求助之前沒有想到的。
這個事情看上去非常巧合，實際背后是我們公司強大的售后服務(wù)力量在支撐。
從2014年以來，我公司先后培養(yǎng)了5,、6名專職售后服務(wù)工程師服務(wù)于國內(nèi)的2000多家用戶， 其中，江浙滬地區(qū)基本可以做到24小時上門，廣東，北京，山東等客戶集中區(qū)域保證至少每月2次的地區(qū)回訪，其他主要省會城市和工業(yè)集中區(qū)保證至少每月一次。上面的這個武漢用戶正好是需要重新培訓(xùn)的時候趕上了我們的湖北地區(qū)每月一次的售后回訪。
*，國產(chǎn)的水分儀產(chǎn)品和進口的相比，價格只有國外產(chǎn)品的三分之一和四分之一但是客戶對國產(chǎn)儀器售后服務(wù)的期待，卻是有著超出國外品牌的要求標準，作為國內(nèi)水分儀生產(chǎn)企業(yè)的代表性企業(yè)，理應(yīng)在客戶重視的售后服務(wù)領(lǐng)域樹立行業(yè)表率，禾工公司這幾年售后服務(wù)先后推出“以舊換新”、“三十天無理由退換貨”、“老客戶定期回訪”以及“備用機”政策和制度，這些制度能夠適應(yīng)不同客戶、不同情況下對于售后服務(wù)的質(zhì)量和時間要求，和高品質(zhì)的產(chǎn)品一起，是用戶放心購買，使用儀器的雙保險。
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