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歐姆龍榮膺“第九屆客戶(hù)中國(guó)Z佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選多項(xiàng)殊榮
閱讀：186 發(fā)布時(shí)間：2014-7-312013-2014第九屆中國(guó)佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選”結(jié)果于7月在北京正式揭曉。歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司（下稱(chēng)“歐姆龍自動(dòng)化”）從眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“中國(guó)佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)佳客戶(hù)服務(wù)代表”以及“中國(guó)客戶(hù)服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，并蟬聯(lián)“中國(guó)佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。
自歐姆龍進(jìn)入中國(guó)40年以來(lái)，一直高度重視中國(guó)市場(chǎng)并堅(jiān)守對(duì)中國(guó)用戶(hù)的堅(jiān)定承諾。秉持這一理念，歐姆龍自動(dòng)化在為客戶(hù)提供的產(chǎn)品及解決方案的同時(shí)，也不斷推出符合中國(guó)用戶(hù)需求的服務(wù)，從提升服務(wù)速度、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域以及開(kāi)辟創(chuàng)新培訓(xùn)方式三個(gè)方面踐行“與您距離0米”的服務(wù)理念，逐步提升、完善與產(chǎn)品配套的客戶(hù)服務(wù)。
為此，歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)了多項(xiàng)業(yè)內(nèi)*的服務(wù)項(xiàng)目：提高客戶(hù)對(duì)維修需求的響應(yīng)速度，承諾1小時(shí)免費(fèi)上門(mén)取件的服務(wù)；加快對(duì)產(chǎn)品、商務(wù)查詢(xún)的響應(yīng)速度，增設(shè)24小時(shí)自助語(yǔ)音應(yīng)對(duì)客戶(hù)查詢(xún)。這些項(xiàng)目的開(kāi)展，大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。而針對(duì)目前移動(dòng)化應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，歐姆龍除了提供網(wǎng)上培訓(xùn)（E-learning），更開(kāi)辟創(chuàng)新的培訓(xùn)方式——提供業(yè)內(nèi)*的iPad版培訓(xùn)課程，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用。
此外，為了向不同地區(qū)的客戶(hù)提供更的服務(wù)，歐姆龍自動(dòng)化還在全國(guó)設(shè)有42個(gè)服務(wù)點(diǎn)。目前，客服團(tuán)隊(duì)已覆蓋上海、廣州、北京、沈陽(yáng)、成都、青島、武漢、西安、廈門(mén)全國(guó)九大城市，配備超過(guò)120位精英技術(shù)服務(wù)人員，以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為各地區(qū)客戶(hù)提供服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、新媒體服務(wù)、自動(dòng)化方案展廳等的支持。
歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司副總許衛(wèi)華表示：“歐姆龍作為的自動(dòng)化產(chǎn)品及解決方案提供商，一直十分重視客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。這項(xiàng)殊榮不僅體現(xiàn)了廣大客戶(hù)對(duì)歐姆龍的信賴(lài)與認(rèn)可，更是對(duì)我們服務(wù)理念的支持與肯定。”
歐姆龍一直在倡導(dǎo)“新自動(dòng)化”的理念，即利用“傳感與控制”的核心技術(shù)，實(shí)踐信息的佳利用，突破自動(dòng)化的傳統(tǒng)應(yīng)用疆域，讓機(jī)器具備感知和思考的能力，從而實(shí)現(xiàn)人們對(duì)智慧生活的種種創(chuàng)想。未來(lái)，歐姆龍將努力以提高社會(huì)、客戶(hù)的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，為客戶(hù)提供的產(chǎn)品及解決方案的同時(shí)，不斷完善與產(chǎn)品配套的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與水平，幫助中國(guó)制造業(yè)合作伙伴提升自動(dòng)化水平。
據(jù)了解，“中國(guó)佳客戶(hù)評(píng)選活動(dòng)”由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，自2005年創(chuàng)辦以來(lái)，已成功舉辦八屆，為中國(guó)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域有影響力的評(píng)選之一。組委會(huì)根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行嚴(yán)格資料審查、調(diào)研以及神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)，評(píng)測(cè)涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。該評(píng)選活動(dòng)在監(jiān)督各個(gè)行業(yè)、倡導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)理念以及推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展方面起到重要作用。